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汽车年度维权事件大盘点:长安CS35机油乳化

http://sh.auto.sina.com.cn    2014年03月12日08:50    新浪上海汽车 字号:

  长安CS35止不住的机油乳化

  关注度:★★★

  持续度:★★★★★

  解决度:☆

机油乳化机油乳化

  事件还原:长安CS35车主之间最近流行这样一个问候:“你产乳不?”本来作为一款全新自主SUV,长安CS35的前期销量非常不错。但新车上市没多久,机油乳化问题就铺天盖地传来,当时长安汽车的解决态度非常漂亮:不但全部召回问题车更换三通管还专门开了个发布会对问题进行详细说明。但遗憾的是,召回并没有彻底解决问题。无论是之前参与召回的车型,还是刚买没几个月的新车,乳化问题再次铺天盖地而来,而且不少乳化还伴随着冷却液消耗快,发动机工况差等问题。

机油乳化机油乳化

  厂家态度:第一轮主动召回之后,厂家的态度也发生了变化。第二轮乳化的全国投诉群已经声势浩大,车主和4S店甚至结成“联盟”,不少4S店帮车主在机油尺上沾乳化物上报厂家都无果而终。从目前各种投诉网友来看,厂家和4S店都已经知道了问题的批量存在。4S店和全国车主都在“催”长安汽车答复。但长安汽车似乎非要等事情闹得不可开交,才愿意过来“被迫”安抚车主情绪。不知大厂作风是否会传染,这跟长安福特对翼虎断轴的处理如出一辙。

  最新进展:厂家依然没有承认乳化是批量性问题,自然更没有批量性的解决方案。唯一的400电话已经对各种车主问题了然于胸:总之一句话,机油加注口乳化没问题,有问题请到4S店检查……,而长安CS35的车主中目前还没有出现“凌云”这样的“较真一族”,维权暂时没有收到厂家回复。

机油乳化机油乳化

  经验教训:之前已经召回过的问题,这次再次批量爆发,只靠400电话的一句通用回答显然无法安抚车主的焦虑。就算厂家还在想解决方案,这之前总得给个说法吧?其实类似上次召回召开媒体发布会时的说明就差不多了。遇事不敢站出来澄清担责,汽车大厂不能沾染这种恶习。

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(编辑:陈志伟)

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