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大热天买车记 感受东华之星服务之道

http://sh.auto.sina.com.cn 2017年07月28日 10:12 新浪上海汽车  字号:    

  打分规则:

  环节六电话及回访(共6项) 权重占比:20%
致电咨询时候,销售顾问能在电话铃响3声内接听电话 是100分;否0分
2   销售顾问在接听时报店名、问候、并在接听期间选择恰当时机询问客户称呼 是100分;否0分
3     能够回答客户关于车辆大致功能配置、价格、颜色等基本情况的咨询 是100分;否0分
4 在您不清楚路线的情况下,能够给予您明确的指引,
并在电话结束后感谢您的来电
是100分;否0分

  点评:我们前期没有致电店内的销售,直接到店看车的,不过销售顾问还是在询价间隙留下了客户爸爸的联系方式。看车回来短短的5天,客户爸爸跟我反应,东华之星的销售顾问已经电话他两次,说下周有个新车上市活动,希望客户爸爸去看看。

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